AI 客服如何串接 ChatGPT API？預約系統常見問題自動回覆教學

AI 客服適合用來做什麼？

AI 客服適合協助回覆常見問題，例如服務介紹、營業時間、預約方式、注意事項與基本價格說明。對預約制店家來說，它可以減少重複回覆，但不應取代所有人工判斷。

串接 ChatGPT API 的基本流程

1. 到 OpenAI 平台建立 API Key。
2. 回到 isync.tw 後台的 AI 客服設定。
3. 選擇 ChatGPT 模型並貼上 API Key。
4. 設定 AI 的角色、回答規則、背景知識與拒絕回應內容。
5. 使用 AI 模擬測試確認回覆風格。

預約系統的建議設定

建議在背景知識中明確寫入服務項目、營業時間、預約方式、取消規則與聯絡方式。若問題涉及付款、醫療、法律或特殊承諾，應讓 AI 回覆「請由客服人員確認」。